【連載】アポロニア21（2024年11月号）にて「事務長の“ちょっと差がつく”マネジメント講座」の第13回～スタッフに教える「クレーム対応」最初の一歩～が掲載されました

日本歯科新聞社様の月刊アポロニア21にて、Mr.歯科事務長スタッフがリレー形式でお届けするコーナー「事務長の“ちょっと差がつく”マネジメント講座」が掲載されました。

第13回は、～スタッフに教える「クレーム対応」最初の一歩～と題しまして、マネージャーの田邉智子が執筆し、クレーム発生のメカニズムの解説から、患者さんのクレームを「信頼」に変える第一歩について、事例と共にご紹介させていただきました。

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