「新患獲得」だけでは片手落ちです
接遇はクリニックマネジメントの必須項目です

転院理由の約8割の方が「患者対応がよくない」という理由をあげていることをご存知でしょうか?歯科は医療であるともに「サービス業」として認識されるようになっています。歯科医師だけではなく、アシスタントや受付対応の不手際で顧客を失うケースは数多くあります。

「医院全体の接遇やマナー水準を上げて、選ばれる医院を創りたい」とお考えの医院におススメのプランです。

Inked②DSC_0022_LI (1)

 訪問回数と対応事例

【スタンダードプラン】 110,000円/月(別途税+交通費)
(2カ月に1回のベーシックプランもご用意しています)

開催月 研修内容 受講者 研修時間 備考
1 4月 「接遇 覆面調査」 全員 3時間 診療中実施
2 5月 「医療接遇マナー研修」 全員 3時間 集合研修
3 6月 「ロールプレイング特化型研修」*ビデオ撮影 全員 3時間 診療中実施
4 7月 「言葉遣い・話し方・傾聴スキルアップ研修」 全員 3時間 集合研修
5 8月 「ロールプレイング特化型研修」*ビデオ撮影 全員 3時間 診療中実施
6 9月 「接遇力評価認定」 全員 3時間 診療中実施
7 10月 「コミュニケーションスキルアップ研修」 全員 3時間 集合研修
8 11月 「ロールプレイング特化型研修」*ビデオ撮影 全員 3時間 診療中実施
9 12月 「モニタリング&個別指導」 全員 3時間 診療中実施
10 1月 「クレーム応対研修」 全員 3時間 集合研修
11 2月 「ロールプレイング特化型研修」*ビデオ撮影 全員 3時間 診療中実施
12 3月 「接遇力評価認定」&表彰 全員 3時間 集合研修

※2カ月に1回(年間6回のベーシック)のプランもご用意しています。
※交通費は別途実費にてご請求させていただきます。

Image

【講師プロフィール】
MOCAL株式会社 田邉 智子

経 歴
神戸女学院大学 家政学部 児童学科臨床心理専攻 卒業
教育機関にて教育心理カウンセラー
小児科 受付・病児保育士リーダー
歯科医院 受付事務・接遇チーフ接遇マナー講師
(企業・医療機関・医療専門学校)
資 格
国家資格キャリアコンサルタント、秘書技能検定1級 他
このような医院にオススメ!
  •  スタッフの応対で患者様からクレームがある
  •  スタッフの患者様応対品質を統一したい
  •  医療従事者にふさわしい言葉遣いやマナーを身につけてほしい
  •  ホスピタリティのある応対品質を医院に定着させたい
研修メニューからチョイスして研修カリキュラムを組み立てます
  •  医療接遇マナー
  •  印象力アップ
  •  言葉づかい・話し方・傾聴スキルアップ
  •  クレーム応対
  •  コミュニケーションスキルアップ
  •  ロールプレイング特化型研修
  •  モニタリング&個別指導
  •  接遇・覆面調査
  •  接遇力評価認定
  •  新社会人向けビジネスマナー