「新患獲得」だけでは片手落ちです
接遇はクリニックマネジメントの必須項目です
転院理由の約8割の方が「患者対応がよくない」という理由をあげていることをご存知でしょうか？歯科は医療であるともに「サービス業」として認識されるようになっています。歯科医師だけではなく、アシスタントや受付対応の不手際で顧客を失うケースは数多くあります。
「医院全体の接遇やマナー水準を上げて、選ばれる医院を創りたい」とお考えの医院におススメのプランです。
訪問回数と対応事例
【スタンダードプラン】 150,000円／月（税込165,000円＋交通費）
（2カ月に1回のベーシックプランもご用意しています）
| 回 | 開催月 | 研修内容 | 受講者 | 研修時間 | 備考 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 4月 | 「接遇 覆面調査」 | 全員 | 3時間 | 診療中実施 |
| 2 | 5月 | 「医療接遇マナー研修」 | 全員 | 3時間 | 集合研修 |
| 3 | 6月 | 「ロールプレイング特化型研修」＊ビデオ撮影 | 全員 | 3時間 | 診療中実施 |
| 4 | 7月 | 「言葉遣い・話し方・傾聴スキルアップ研修」 | 全員 | 3時間 | 集合研修 |
| 5 | 8月 | 「ロールプレイング特化型研修」＊ビデオ撮影 | 全員 | 3時間 | 診療中実施 |
| 6 | 9月 | 「接遇力評価認定」 | 全員 | 3時間 | 診療中実施 |
| 7 | 10月 | 「コミュニケーションスキルアップ研修」 | 全員 | 3時間 | 集合研修 |
| 8 | 11月 | 「ロールプレイング特化型研修」＊ビデオ撮影 | 全員 | 3時間 | 診療中実施 |
| 9 | 12月 | 「モニタリング＆個別指導」 | 全員 | 3時間 | 診療中実施 |
| 10 | 1月 | 「クレーム応対研修」 | 全員 | 3時間 | 集合研修 |
| 11 | 2月 | 「ロールプレイング特化型研修」＊ビデオ撮影 | 全員 | 3時間 | 診療中実施 |
| 12 | 3月 | 「接遇力評価認定」＆表彰 | 全員 | 3時間 | 集合研修 |
※2カ月に1回（年間6回のベーシック）のプランもご用意しています。
※交通費は別途実費にてご請求させていただきます。
【講師プロフィール】
MOCAL株式会社 田邉 智子
経 歴：
神戸女学院大学 家政学部 児童学科臨床心理専攻 卒業
教育機関にて教育心理カウンセラー
小児科 受付・病児保育士リーダー
歯科医院 受付事務・接遇チーフ接遇マナー講師
（企業・医療機関・医療専門学校）
神戸女学院大学 家政学部 児童学科臨床心理専攻 卒業
教育機関にて教育心理カウンセラー
小児科 受付・病児保育士リーダー
歯科医院 受付事務・接遇チーフ接遇マナー講師
（企業・医療機関・医療専門学校）
資 格：
国家資格キャリアコンサルタント、秘書技能検定１級 他
国家資格キャリアコンサルタント、秘書技能検定１級 他
このような医院にオススメ！
- スタッフの応対で患者様からクレームがある
- スタッフの患者様応対品質を統一したい
- 医療従事者にふさわしい言葉遣いやマナーを身につけてほしい
- ホスピタリティのある応対品質を医院に定着させたい
研修メニューからチョイスして研修カリキュラムを組み立てます
- 医療接遇マナー
- 印象力アップ
- 言葉づかい・話し方・傾聴スキルアップ
- クレーム応対
- コミュニケーションスキルアップ
- ロールプレイング特化型研修
- モニタリング＆個別指導
- 接遇・覆面調査
- 接遇力評価認定
- 新社会人向けビジネスマナー